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Marketing

「カスタマーサポート」「顧客第一主義」はもう古い。ビジネスを大きく飛躍させる「カスタマーサクセス」とは何か。

San Francisco Bey area(俗にいうシリコンバレー)では当たり前となっている考え方とその取り組み「カスタマーサクセス」。 「カスタマーサポート」はよく耳にするが、「カスタマーサクセス」とは一体どんなものなのか? 「顧客第一主義」とは何が違うのか? ソフトウェア業界の言葉とされているが、そこに限らないすべての業種のビジネスにおいて必要とされるであろうその考え方「カ…