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Marketing

「カスタマーサポート」「顧客第一主義」はもう古い。ビジネスを大きく飛躍させる「カスタマーサクセス」とは何か。

San Francisco Bey area(俗にいうシリコンバレー)では当たり前となっている考え方とその取り組み「カスタマーサクセス」。 「カスタマーサポート」はよく耳にするが、「カスタマーサクセス」とは一体どんなものなのか? 「顧客第一主義」とは何が違うのか? ソフトウェア業界の言葉とされているが、そこに限らないすべての業種のビジネスにおいて必要とされるであろうその考え方「カ…

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Wellness

怠惰に稼ぎ、勉強をし、ヨガをし、好きな事をしてもっと怠惰に稼ぐ

(写真: 星のや富士でのバカンスのシーン) 「怠惰」という言葉は西方教会の七つの大罪の一つでもあるように、非常に邪悪なふるいまいと認識される事が多いが、 一方で「プログラマの三大美徳」怠惰 - 短気 - 傲慢は エンジニアに必要とされる効率や再利用性の重視・処理速度の追求・品質にかける自尊心を言ったものである。 僕はone of エンジニアとして、またビジネスを行う者として…